如何通過小程序和微信社群，構建一套比較輕型的產品運營體系。

產品經理的小程序運營體系

作為一個在線英語培訓團隊的產品經理，我在去年加入這個團隊之前，發現他們只能通過微信公眾號發布一些推文和社群活動來吸引流量。雖然這是一個幾百人的公司，但與一些小團隊和個人公眾號沒有什么區別。正逢小程序在2017年受到微信的大力扶持，也為了從前公司來的開發團隊學習一些新東西。因此，我制定了相應的小程序開發計劃，希望借此提升我們在用戶心中的軟實力。

經過近一年的開發，我們陸續上線了三款不同類型的小程序：口語學習和輔助教學任務、輔助運營活動的報名和日常打卡、聽力學習。這幾個款小程序在我們的用戶群體內取得了相當好評，并達到了最初項目預想效果。

由于個人原因最近準備換工作，我設計出這套小程序產品運營體系，以便讓之前工作成果持續發光發熱。

解決問題

做過開發的同學都知道，好的架構不是直接設計出來的，而是迭代出來的。同樣地，在最近解決一系列銷售需求、參與并設計社群運營、結合當前小程序特點后所迭代出來這套產品運營體系。

其中最主要是依次解決以下幾個問題：

如何彌補小程序短板？

如何持續為銷售人員提供合適潛在用戶？

如何提高用戶留存時長？

第一個問題：如何彌補小程序短板？

做了近一年的小程序產品，雖然享受到了很多小程序帶來實惠，但它缺點和限制也同樣突出：

以上缺點可能在相當長時間內都不會解決。畢竟微信將小程序作為微信App豐富功能手段罷了；稍微多做對開發團隊有利一點事情都會有很多限制。僅從開發與產品角度來說，很多時候會覺得寧愿繼續做微信公眾號WebApp。

直到最近因為團隊人手不足由原來運營觀察到設計運營活動再直接參與實際社群運營中。經過一段時間對于社群運營也有了新認識和體會。對比上下兩表優點與缺點大多互補：

社群中使用和推廣小程序能解決用戶無法觸達問題；

小程序可以豐富社群體驗提高活動質量；

可以記錄下社群活動關鍵部分并對之后持續展示露出有幫助；

社群可以通過小程序持續內容更新低成本維護；

調整后將小程序使用為主推薦用戶參加社群活動為輔助轉變成活動社群為主；而將小程在社群中使用為輔助才能更好完成兩者互補與結合。

第二個問題：如何持續為銷售人員提供合適潛在用戶？

據我所知目前國內所有在線教育公司其獲客成本會隨著銷售單位價上升而上升。我們也不例外所以最近給我制定KPI就是要能夠給銷售同事提供足夠多SalesLeads（潛在用戶）。

之前這些潛在用戶僅來源于線上線下活動長期社群運營自己看廣告推文后聯系我們等方式獲取例子省時省力不沾邊；做長線社群本身需要花很大精力而從大量社群中獲取用戶很多時候只能靠運氣只要幾個用戶剛好在運行里討論到你能夠出售產品時恰好有銷售人員出現又能解決。

通過單詞對賭打卡等方式獲取目標客戶身份信息篩選并進行跟進處理已成功解決該問題。

第三個問題：如何提高用戶留存時長？

例如從街上找喜歡看電影或喜歡體育等人容易還是找喜歡看推理劇或打臺球等容易？如果我們可以選擇不浪費任何進來流量只要你喜歡某種類型我們就組織各種比賽滿足你直到你喜歡女孩也打桌球或讓你喜歡各種電影然后向你喜歡推理劇朋友推薦我們等方式讓時間澆灌等待用戶發芽需要肥料給養讓用戶更喜歡我們產品則可以避免口碑進一步下滑浪費進入流量。

我的朋友圈常常被競品活動刷屏甚至有些直接進入競品社交平臺因此完整跟蹤一個系列活動分析數據可得答案：

第一次總共177名付費用全部集中于A社交平臺每天使用該平臺完成相應學習培養良好習慣結束后該平臺內內容保持更新且因Bug修正需要時間所以只在A平臺內進行內容更新發布除此之外未花費太多人力通過三周以上A平臺進行新舊客戶混合式篩選并根據結果進行相關處理成功地完成第二次更高效率更低成本地獲取目標客戶及延長留存周期。

總結

通過以上三個問題及其解決方案展示可以看出：

1. 小程序具備其他渠道無法替代優勢同時其短板可通過其他渠道彌補實現互補性優化效果；
2. 通過篩選目標客戶及其相關處理措施有效降低獲客成本；
3. 滿足客戶需求延長留存周期是企業可持續增長關鍵所處位置。
4. 在線教育行業獲客成本隨著銷售單位價上升而上升已經普遍存在必須重視相關措施。
5. 運用數據分析方法挖掘數據背后含義有效指導改進方案實現可持續增長。
6. 圍繞核心業務模塊建立完整閉環流程可使企業快速響應市場變化并快速調整方案。
7. 在具備技術支撐條件下嘗試創新模式改變傳統商業模式符合企業戰略轉型需要。
8. 知識產權保護重要性日益凸顯需重視專利申請及其他知識產權保護措施防范風險確保企業可持續增長。（完）